Política de Devoluciones

En Balas Lencería nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones de forma clara y transparente.

1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en prendas íntimas como panties, tangas, bodys, ni ropa interior en general.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó con defectos de fábrica.
• Recibiste un artículo incorrecto.
• La talla recibida no corresponde con la solicitada en el pedido.

Nota: En todos los casos, el producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

2. Plazo para realizar una devolución

Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para gestionar tu devolución, escríbenos a info@balaslenceria.com] con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto (en caso de defecto o error en el envío).

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para continuar el proceso.

4. Costos de envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto dañado, talla incorrecta, artículo equivocado), nosotros asumiremos los costos de envío.
• Si deseas un cambio por talla por decisión personal (cuando aplique), los costos de envío correrán por tu cuenta.

5. Reembolsos

En caso de ser aprobado un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Excepciones

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido usado o presenta signos de uso.
• El cliente se arrepiente de la compra sin justificación válida.
• Se intenta devolver un producto fuera del plazo establecido.

Balas Lencería se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.